12345政府服务热线办公室2020年工作总结

今年以来，我办在x委、x政府的正确领导和市热线中心的精心指导以及相关部门的积极配合下，严格贯彻市委x届x次全会，x委x届xx次全会精神，紧紧围绕x委、x政府中心工作，紧扣“融城发展、协同发展”战略，以政府热线为平台，搭建x委、x政府紧密联系群众和企业的沟通桥梁，通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决群众和企业的有效诉求，社会满意度不断得到提升，为“在xx地区中部崛起中展现xx作为”构建了良好社会氛围。现就2020年工作总结如下。

一、总体运行情况

截至目前，全x共受理热线工单 xxxxx件次；办结率xxx%、回复率xx.xx%、满意率xx.x%，均超年度计划目标和市考核指标，预计全市综合排名第三；组织相关部门参加市电台、电视台举办的《xxxxx阳光问政》直播间xx期xx件次、《直通xxxxx》栏目xx期xx件次；办理书记x长信箱xxxx件；办理重要来电单 xx件次，办结率xx.xx%；办理“营商环境优化提升年”专项整治工单 xx件次，办结率xxx%；会同效能办督查督办xxx次；印发《效能热线简报》xx期。

群众反映问题主要分布在：城乡建设xxxx件次、交通能源环保xxxx件次、卫计计生xxxx件次、国土资源水利林业xxxx件次、政法xxxx件次、民政xxxx件次、劳动社保xxxx件次、农村农业xxx件次、教育xxx件次、纪检监察xxx 件次，该十类占办理总量的xx.xx%，其他占x.xx%。

不满意工单按内容主要分布在：住房与房地产xxx件次，占xx.xx%；市政和物业管理xxx件次，占xx.xx%；交通运输与安全xxx件次，占xx.x%；环境保护xxx件次，占x.xx%；工程欠款xxx件次，占x.xx%；水利水电xxx件次，占x.x%；能源管理xx件次，占x.xx%；土地征用与管理xx件次，占x.xx%；城镇拆迁与规划xx件次，占x.xx%；优抚救济xx件次，占x.xx%。以上xx类共计占xx.xx%，其余类别占xx.xx%。

不满意工单按承办单位主要分布在：x住房城乡建设局xxx件次，占xx.xx%；x综合执法局xxx件次，占x.xx%；xx镇xxx件次，占x.xx%；盐井街道办xx件次，占x.xx%；x交通运输局xx件次，占x.xx%；xx镇xx件次，占x.xx%；x公安局xx件次，占x.xx%；xx镇xx件次，占x.xx%；xx镇xx件次，占x.xx%；卓筒井镇xx件次，占x.xx%。以上xx个单位共计占xx.xx%,其余单位共计xx.xx%。