经典案例真题及参考答案（遴选147）

材料分析题背景材料

2016年4月8日晚上8点，西安市首档电视问政节目《问政时刻——工作作风转变进行时》开播，节目一开始，大屏幕就放出一组4张照片，显示某小区垃圾随便堆放，无人管理。随后播放的短片《被遗忘的公房小区》更是将公房小区中环境脏乱差、百姓向房管局反映却无人来管、小区公共空间被私人占用的现象暴露无遗。“看到这样的场景我真的很痛心。”针对短片中的问题，夏俊山表示一个月内保证整改到位。

市民郭建都所在的小区房屋多年前就开始出现裂缝等问题，严重危害住户的生命财产安全，群众多次向房管局北郊房管所反映问题，工作人员从未到过现场查看情况，问题一直得不到解决。夏俊山接过郭建都写的房屋情况说明，深深鞠躬致歉，表示有不可推卸的责任，下周一定要亲自到现场解决问题。

节目最后，市民代表给夏俊山送上了一份特殊的礼物——听诊器，希望房管局官员能够多听听百姓心声。面对市民善意的举动，夏俊山说：“我们的工作确实存在工作作风、工作态度、工作能力等方面的不足，我郑重承诺，对今天现场看到和收集到的问题将在10个工作日之内予以回复。希望广大市民继续监督我们的工作，为建设品质西安作出贡献。”至此，近2个小时的西安市首次电视问政落下帷幕。现场和场外市民的投票结果显示，观众对房管局的回答比较满意。

问题：