经典案例真题及参考答案（遴选239）

在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办？

【参考答案】面对这样的情况，我必须迅速地调整心态，保持冷静。迅速控制局面，以免影响他人工作。

第一，遇到这样的情况，首先我会将那位同志带离办公室，将他帯到会议室或者接待室，以免影响其他同事的正常工作。然后，我会真诚接待那位同志，尽力安抚他的情绪，让他平静下来。

第二，向他了解具体情况，根据他说的情况进行自我反思。如果是我工作的失误侵犯了他的权利，我会立即答应纠正我的错误，同时我会实事求是地向领导汇报这件事，虚心接受领导的批评，避免下次再犯同样的错误。如果是因为我的工作态度不好，我也会真诚向他道歉，及时端正自己的态度。如果我是按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，我会耐心向他解释国家的有关政策、法律法规，向他说明我是严格按规定办事，动之以情、晓之以理，最终获得他的支持与谅解。