经典案例真题及参考答案（遴选436）
问：
政府推出一次办好服务，一位老人来你们单位办理业务，但手续不全，不符合规定，你没有办理，老人很激动，说不办理就不走，不给办就去告你，你怎么办？
【参考答案】
题目中所说的这种情况，在实际工作中时经常发生的，我也遇到过类似状况，具体是这样处理的：
老人情绪激动，我首先要安抚老人的情绪。为了不影响单位正常的办公秩序，我会将老人请到会议室等安静的地方，倒上茶水等，耐心与之沟通。
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