经典案例真题及参考答案（遴选448）

问：

小李通过滴滴打车去往火车站，司机接单确认消息后，预计8分钟到达。司机：8分钟后到达，请问地址准确吗？小李：准确。司机又打电话说：由于堵车，晚2分钟。小李：请你快一点，我要赶9点火车。司机接到小李说：要及时赶到火车站，需要绕行3.5公里。小李说：好的。司机将小李准时送达。司机：祝您旅途愉快！小李：谢谢，给你五星好评。请你从政府公共服务的角度出发，谈谈启示。

【参考答案思路模板】

第一，公共服务要坚定不移推进互联网+，让科技更加造福于民，让人民共享科技红利。（来自滴滴打车确保群众按时到达火车站）

第二，公共服务要多与群众交流沟通，通过协商找到共识，千万不要自说自话，不要拍脑袋决定，不要家长制。（来自司机每次都征求乘客的意见，乘客在权衡之后都同意）

第三，公共服务要多听取专家的意见，提高决策的科学性、有效性。（来自司机给出专业的解决方案）

第四，公共服务效果要由群众评价，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为标准。（来自乘客掌握五星好评的权力）