经典案例真题及参考答案（遴选449）

问：

外卖产业迅猛发展，但交通事故频发，有网友指出，骑手们每天都在违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。对此，饿了么发布声明《你愿意多给我5分钟吗？》针对骑手超时罚款一事推出多等5分钟功能，以减少交通事故。用户在结算付款的时候，会出现一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，如果用户点击，骑手将获得更多配送时间，用户将获得饿了么提供的红包或者吃货豆回馈。对此你怎么看？

【参考答案】

我认为多等五分钟这一措施治标不治本，我并不看好它，在我认为外卖骑手的时间压力来源于以下几个方面：

一是平台的机制不合理，平台一方面掌握着派送时间的决定权，另一方面又在利益的驱动下一味地追求高效、好评，而且对超时和差评的处罚也是非常的严厉，骑手就被迫通过不断地加速来满足工作的要求。

第二是骑手的安全意识薄弱，骑手的收入是与送单的数量和评价紧密挂钩的，骑手是为了赚取更多收入，追求以速度赢取时间，养成了不良派送习惯，带坏了行业风气，忽视了生命安全。

第三是部分消费者过于苛刻，有些人对外卖小哥缺乏必要的理解，稍遇不顺心就直接差评，同时也存在少数消费者在点外卖时也额外添加一些跑腿服务，增加了实际的派送时间，增加了小哥的压力。