经典案例真题及参考答案（遴选566）

问：

小区门口以前有一个垃圾回收车，群众可以卖废品。但是后来把垃圾车取缔了，群众表示不满意，纷纷反映不方便，没有地方卖废品。你是社区工作人员，会怎么处理？

【参考答案】

第一，承诺解决问题。千家万户的事，就是天大的事。现在的一系列问题，确实是取缔垃圾车引起的，群众有不满是人之常情，关键就是做通工作、回应诉求，稳定当前局面。我会到小区现场，与群众面对面交流，首先简要解释取缔垃圾车的原因，强调这是为了居民生活环境更加干净整洁，不是随意决策，而是事出有因。接着，我会向群众承诺，你们的想法我已经了解，会立即着手处理，想方设法解决到位，请大家稍安勿躁，给我一些时间，耐心等待回复。因为目前还不了解情况，我承诺时不会把话说太满，而会留下一定余地，方便后期开展工作。

第二，调查清楚情况。根据我的经验判断，垃圾车被取缔，可能是多方面原因，这都要搞清楚，才能对症下药开展工作。一方面，我会与小区物业联系，询问下事情的来龙去脉，特别是要问清楚，垃圾车原来是谁管理的，在运转中是否有什么问题，又是哪个部门取缔的，他们的联系方式是什么。另一方面，我会直接上门与取缔部门沟通，问清取缔原因，询问他们是否有替代方案。掌握这些情况以后，我会再与同事、群众交流下，听听大家的想法，综合好各方的意见，做到心里有数，理出一个可行的处理思路。