经典案例真题及参考答案（遴选574）

问：某省红十字会，把爱心人士捐赠的N95口罩，拨给了某民营医院，引起网友热议，领导让你负责调查处理。请问你怎么办？

【参考答案】

第一，尽快回应，争取调查时间。事情已经发生，引起网友关注，这时决不能藏着掖着，而要拿出态度、赢得主动。我会在调查处理前，先通过媒体向社会简单回应，防止舆论进一步恶化。我们会在官方网站发布公告，告知大家我们已经关注到这一事件，将立即启动调查程序，全面调查清楚情况。如果存在违规违法问题，那么一定会处理到位、绝不姑息。我们会及时公布结果，请大家不要信谣传谣，耐心等待结果。同时，我们会公布调查组联系方式，欢迎掌握实情的群众主动说明情况。这样既能起到防止小道消息满天飞，还能稳定网友情绪，争取到调查处理时间。

第二，赶赴现场，开展明察暗访。这个事情牵涉到省一级部门，想要查清情况可能会遇到阻力，所以要谋定后动、用些策略。我会请示领导同意后，组建5-6人的调查组，提前商定调查策略。具体来讲，我们会分成明察和暗访两个小组，每个组2-3人，有商有量、协力配合。一方面，明察组直接到省红十字会驻点调查，现场听取汇报、调阅资料，开展座谈交流、个别谈话。特别是，细致审核口罩等物资发放台账，搞清楚事情的来龙去脉。另一方面，暗访组私下到物资仓库、发放点、民营医院实地调查，与现场工作人员、当事人交流，寻找蛛丝马迹，查清问题所在。最后，综合明察暗访结果，全面查清事情真相。

第三，根据结果，快速妥善处理。我们调查组，会根据调查结果，拿出处理意见，报领导审定后执行。处理时一定要依规依法、实事求是，该怎么处理就怎么处理。重点把握好两个关键：一个是不能因为顾忌政府形象，进而遮遮掩掩。调查组的公信力，就来自于公正处理，这是决不能逾越的底线。如果确实存在利益输送、优亲厚友，那就严肃处理、绝不姑息。既处理直接责任人、相关领导，又责令红十字会立即整改，全面规范物资发放。另一个是不能因为要平息民愤，就故意违规重处。现在舆情汹涌，我们却不能被裹挟，要对一线防疫抗疫的同志负责。如果物资发放确实是防疫需要，那么我也会顶住压力、如实上报，还相关人员一个公道。处理时，我们不会拖延，而是尽可能加快进度，防止事态进一步扩大。