经典案例真题及参考答案（遴选594）

问：

某地政府机关推行微信和政务app，但是有部分人反映技术有问题，群众觉得不好用，领导派你去解决，你怎么做？

【参考答案】

一、正确理解政府机关推行微信和政务app的作用和建设目的。政府机关推行微信和政务app，能够体现无纸化办公的工作理念，丰富政府机关工作开展的形式，有利于提升工作效率。

二、多渠道了解政府机关推行微信和政务app目前存在的问题。开展全面的调研了解情况，从信息发布、使用、浏览、维护等多渠道，一方面统计近几个月使用政府机关微信和政务app的信息发布情况，记录哪些信息点击量高哪些点击量低；另一方面，向同事、群众了解对政府机关推行微信和政务app的看法，存在哪些不足和改进的意见，将需要解决的问题交给技术人员进行改进完善。

三、借鉴优秀单位的做法，他山之石可以攻玉。上网去查看其它单位优秀做法，并加以记录。与本单位推行微信和政务app形式和内容进行比较。找出自身不足，结合本单位实际情况，制定切实的改进方案，并交给领导审批。

四、开展具体工作，主要从形式、内容、宣传等方面进行改进。形式上，每一条微信的编辑，不仅要内容，并且要结合图片、音频、视频，做好排版，提高信息的吸引力。内容上，要及时更新紧跟时政，内容语言既要做到正规，同时又要接地气，语言有活力。宣传上，首先要加强对单位同事的引导，将阅读微信和政务app信息作为日常工作的一项，同时，鼓励转发，共同提升本单位微信和政务app的阅读量。