第一次对电话沟通的艺术和能力有感觉，是源于现场看到领导给大领导打电话，就刚刚处理完毕的一个群体性事件进行汇报。

当时的情况是，一堆大领导正在会议，突然有群体性事件。因此负责维稳工作领导立即离开会场，一线指挥，各种沟通协调，总算事情不大，很快顺利解决了。领导松口气之后，看看事件12点多一点点。拿起电话给大领导汇报：

“领导，事件已经顺利完了，这群人主要是为什么什么问题而来，现在经过沟通协调，现在都散了，详细情况，下午有时间再当面向您汇报。”通话时间一分多钟，简洁明了，重点要素都说完了。

笔者作为旁观者，感觉颇有所得。一次闲暇，领导聊天，说起汇报工作的事情，本人讲起了这个案例。领导条清缕析地分析了当时的想法：