在全县信访稳定工作座谈会上的讲话

我们召开这次信访稳定工作座谈会，主要出于两方面考虑：一方面，是贯彻落实全省信访局长会议精神，安排工作、传导压力；另一方面，是盘点去年我县信访工作的成绩和问题，为今年信访工作画出路径、提出要求，确保全县大局持续和谐稳定。刚才，X个乡镇、工业区和X个重点单位进行了发言，有关县领导提出了很好的意见和建议，我都赞同，大家一定要抓好贯彻落实。

去年以来，全县各级各部门始终把信访工作作为一项重要的政治任务，精心安排、周密部署，敢于担当、主动作为，认真排查矛盾隐患，扎实化解信访积案，全面落实维稳措施，确保了全县大局和谐稳定，受到了省委、市委主要领导的批示肯定，中央信访督导组、省信访局先后到我县调研，并在全省复制推广我们的“XX工作法”。我感觉，在信访工作上，我们现在有三个明显特点：一是思想更重视、思路更开阔了。当前，全县各级各部门对信访工作真重视、真上心，从以前的应急抓、突击抓，到现在转变为常年抓、常态抓，并且化解问题的方法越来越多，成效也越来越明显。二是机制更完善、手段更丰富了。从矛盾隐患的排查，到信访问题的化解，再到特殊时期的稳控，形成了一整套环环相扣、有效衔接的制度体系。比如，我们建立的“XX制度、常委会定期研究信访工作等机制，有效地促进了信访问题的化解。三是队伍更专业、状态更振奋了。通过这两年来的锤炼，我们打造了一支政治坚定、业务精湛、作风硬朗的信访专抓队伍，特别是在北京的值班队伍，办事能力和沟通能力都非常强，为我们筑牢了最后一道防线。在这里，我代表县委对大家一年来的辛勤付出，表示衷心的感谢！

今年，是新中国成立70周年，大事多、要事多、喜事多，对信访维稳工作来讲，又是一次重大考验。大家要淡化去年的荣誉光环，卸掉过往的心里包袱，提高政治站位，保持清醒头脑，切实以最高的标准、最严的要求、最大的努力，把各项工作做实做细做到位，确保不出任何问题。下面，就做好今年的信访工作，我再强调四个方面的意见：

一、信访是一项“以人民为中心”的工作，必须高度重视、认真对待，全力维护群众利益。总书记指出，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。这就要求我们，必须牢固树立“做好信访工作就是做好民生工作，解决信访问题就是解决群众困难”的理念，高度重视群众反映的问题，把群众的事情当成自己的事情，面对面、心贴心、实打实地化解矛盾纠纷、解决合理诉求。一方面，制定决策时要站在群众立场。始终牢记“全心全意为人民服务”的初心，在作决策时一定要站在群众的立场去考虑，做到依法决策，不任意妄行；为民谋利，不与民争利；体察民情，不脱离实际，真正使制定的各项决策更加符合群众意愿。另一方面，推进工作时要顾及群众利益。办任何事情都要想一想、问一问，这样做有没有不妥，会不会引发矛盾，尤其是在征地拆迁、社会保障、教育就业等方面，要充分考虑群众的切身利益，搞好社会稳定风险评估，把矛盾和隐患解决在前面，做到知情在前、防范在先。我相信，只要我们以群众需求为出发点，真正将心比心、换位思考，就能够从源头上防范信访问题的发生。

二、信访是一项“一切问题都有解”的工作，必须想方设法、妥善处置，不给历史留下遗憾。世上没有无解的信访，关键是找到正确的方法和措施。两年来，我们解决了XX件信访案件，XX件积案实现了清仓见底，这个成绩就充分印证了这一点。今年，我们要继续加大案件的化解力度，不断遏制信访增量、消除信访存量。一要敢于担当。很多信访积案，之所以小事拖大、大事拖难、难事拖成大疙瘩，都是因为干部不担当、不负责造成的。只要我们敢担当、真用心，就能找到问题的症结，就能找到解决问题的办法。特别是对于历史遗留问题，要按照“尊重历史、面对现实，依法依规、妥善处理”的原则，认真加以处理，让历史遗留问题在我们手中成功化解、不再遗留。二要讲究策略。就是在具体问题的处理上，要讲究方式方法，善于把复杂的问题简单化。对群众的诉求，必须按照法律法规和有关政策来办，坚决做到总书记提出的“三到位一处理”：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。这里强调一点，处理问题一定要有底线、有原则，在此基础上，方法要灵活，措施要有弹性，既要积极稳妥地解决问题、平息事态，又要避免无原则地乱开“空头支票”，引发新的矛盾和问题。三要联络感情。暖心才能稳心，稳心才能稳身。各级干部对信访群众，不能“另眼相看”，更不能“拒之门外”，要经常到他们家中了解情况、交流感情、疏导思想。现在，春节马上就要到了，要趁这个机会，到信访户家中走一走、拜个年，这也是解决问题的有利时机。思想通就能一通百通，只要我们经常与群众坐在一个屋檐下，坐在一条凳子上，推心置腹、真心交流，很多问题就能赢得理解、迎刃而解。