在我心里一直是老实踏实型的下属和其他部门同事闹矛盾，该同事到我这儿来告状，我该怎么处理比较好？

问：

本人任部门负责人时间不长，管理经验尚不丰富。有一事请教：下属和其他部门同事闹矛盾，该同事到我这儿来告状。下属在本人心里一直是老实踏实型，工作能力不错，屡次评优评先。但是在别人口中确是挑拨离间造谣的人。我该如何处理？

你好！

俗话说，冤家易解不易结。下属其他部门的同事闹矛盾，到你这儿来诉苦，主要是想要你为他做主，但你作为负责人，应保持冷静，本着化解隔阂的原则处理，做到不偏不倚，具体可按以下方法操作：

一是耐心听同事诉说，让他把情绪排泄完。

二是安慰和宽慰他，就说自己知道了，先了解了解情况，请他也想开一点。

三是用恰当的方式和或者在恰当的时间，适当向其他部门同手了解情况，做到全面准确，不偏听偏信。