领导，我在外边了，这个材料急不急？【原创】（办公室的秘密317）

同事小S向我抱怨，说自己科室新来的年轻人，一点经验也没有，就连接电话都成问题。

要么接完电话不知道谁打的，要么忘了人家说什么事，要么语气不好，惹的领导和其他科室同事都向他反映。

弄得小S一个头两个大，不禁感叹：接个电话这么难吗？

其实，回想一下，我们也是在工作中逐渐摸索出接电话的规矩，掌握了其中的门道，不妨总结一下，供大家了解。

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必备技能

当不熟悉的号码打来电话时，通常我会用“喂，你好”来开启一个电话的接听，没人喜欢听到一句极度粗鲁和无礼的“喂？”，再好的脾气也受不住。

但这里也要注意，如果是与自己有些交情的人，或自以为与你相熟的人，是不愿意听到你的那句“你好”的，这样就会有很强的距离感。

这就要求我们，特别是职场新人，要注意记电话号码。

如果是手机接听，那么新号码都记得存储一下。

如果是座机，要注意记忆常联系的号码、领导的号码，这样就不至于每次接听都显得不熟悉。

当来电要找恰巧不在的同事，比如兄弟单位来电话找我科长咨询业务，这个业务又不是我负责，恰巧科长和负责业务的同事都不在。

那我自然要记录好对方的姓名、身份，要咨询的业务，还要记录好对方是否会再次来电咨询，是否紧急等等，以防忘记或出现误解。

接听结束后，我第一时间将电话记录的情况向科长和负责的同志进行了通知，也让这件事很快得到了解决。