文秘人员的听说读写

听说读写，是文秘人员提高领悟能力和表达能力的基本途径。借此机会，我想就文秘人员的听说读写，讲一些粗浅的看法与体会。

一、心领神会听好音

听，是指敏捷接受并正确理解信息的应变能力。研究表明，信息交流花费在听力上的时间超过60%，其余时间才用在交谈、阅读和写作上。由此可见，听对于文秘人员搜集信息，了解情况，具有不可忽视的作用。口头语言是声音和意义两个部分组成的。由于语音的线性排列与语义的多通道、全方位无法比拟，使我们很难一下子就听出说话人的根本意图。这就需要我们反复揣摩，认真领悟，透过语音听语义。

（一）听好领导的话。领导所处的位置高于秘书，工作经验与生活阅历比秘书丰富。领导所讲的话，是秘书必须听从、必须谨记、必须落实的。

领导讲话时，秘书必须管住觜巴，只听不讲，全神贯注，专心静听，不仅用耳朵来吸收声音，而且要投入整个身心来理解。领导讲话，有时直言不讳，一听就懂；有时闪烁其词，意在言外。文秘人员在这种情况下，不仅要注意倾听领导话语的外在信息，注意观察说话时的一颦一笑、举手投足、眼波流转、神色变化等信号，还要从当时所处的特定语境，依靠经验、背景知识去揣摩意会，听出领导的言外之意、弦外之音，甚至难言之隐，真正领会话里话外的全部含义。

会议纪要或会议记录是文秘人员一项日常性的工作。据专家研究，一般的听众听完10分钟的演说后，能记住内容的一半，两天之后只能记住25%。这就要求我们边听边记，边记边想，不仅用笔记，还要用心记。有的秘书起草的会议纪要，不得要领，一塌糊涂。这除了文字表达方面的原因外，与没有细心倾听、认真记录、反复思考有很大关系。比如，有些秘书参加会议时，对别人的发言，似懂非懂，一字不记；对领导讲话，一知半解，只记标题。这怎么能够起草出符合领导意图的会议纪要呢？

（二）听好同事的话。由于同事与文秘人员所处的岗位不同，熟悉的情况不同。听好同事的话，把同事当做良师益友，是文秘人员掌握情况、取长补短的重要途径。文秘人员听同事说话时，不仅要专心致志，而且要主动参与，鼓励对方把话说下去。如边听边伴以“嗯”、“是”、“对”等有声语言，或通过微笑、点