便民服务中心工作人员考核办法（街道）

为深入推进街道效能建设，进一步加强对街道便民服务中心窗口的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，进而打造一个“服务更优、效率更高、便民更捷、形象更佳”的政府服务平台，特制定本考核办法。

一、考核对象

便民服务中心全体工作人员。

二、考核办法和形式

考核设基本分100分。其中考核内容70分，其他分30分，（其中年度自评占10%、互评占30%、满意度测评占20%、中心负责人考评占20%、班子领导及分管领导考评占20%相结合的方式进行）。

三、考核内容

1、严格遵守服务大厅《首问责任制》、《一次性告知制度》、《工作人员行为规范》、《限时办结制度》等各项制度、工作职责、工作规范的得 15分。不严格执行的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 2分；上班串岗、扎堆聊天、吃零食等与工作无关的事，出现一次扣 2分。

2、办件准确率达到100%得 5分。办事结果有差错，每起扣1分。

3、群众满意率达到100%得10分。接到投诉或举报或不满意的，每次扣3分。由村干部和办事群众相结合的方式进行满意度测评（服务态度、办事效率等），满意率99%-95%的扣1分，满意率94%-90%的扣3分，满意率89%-85%的扣5分，满意率84%-80%的扣7分，80%以下的不得分。